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SAT y Prodecon instalan oficinas de atención virtual

Las “oficinas” operan de forma electrónica y, mediante video llamadas, ofrece de manera autosuficiente y completa los servicios de Prodecon a los contribuyentes.

La Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (Prodecon) y el Servicio de Administración Tributaria (SAT) firmaron un convenio de colaboración para instalar oficinas de atención virtual mediante módulos inteligentes para acercar la justicia en materia fiscal a los contribuyentes.

El proyecto llevará por nombre BINNIZÁA, nombre de origen zapoteco que significa “gente que viene de las nubes”.

De acuerdo con un comunicado de Prodecon, el proyecto BINNIZÁA incluye la colocación de hasta 30 módulos que operarán como oficinas virtuales, algunas de las cuales estarán en oficinas del SAT.

La primera oficina virtual denominada BINNIZÁA 1 se instaló en la administración del SAT en Puebla y comenzó operaciones este miércoles. En el módulo los pagadores de impuestos pueden solicitar y beneficiarse de los servicios que brinda Prodecon; la asesoría, defensa legal, quejas y acuerdos conclusivos están disponibles a través del uso de una pantalla táctil.

Esta oficina opera de forma electrónica y, mediante video llamadas, ofrece de manera autosuficiente y completa los servicios de Prodecon a los contribuyentes, sin necesidad de que éstos acudan personalmente a las oficinas de la procuraduría, lo que reduce tiempos y costos para el propio contribuyente, al obtener una respuesta en línea, ágil e inmediata a su pretensión.

El jefe del SAT, Osvaldo Santín, dijo que la instalación del módulo virtual refleja la colaboración entre el SAT y la Prodecon y tiene como fin la satisfacción del contribuyente.

La procuradora de la Defensa del Contribuyente, Diana Bernal, señaló que es la primera vez, a nivel internacional, que un ombudsman tributario prestará sus servicios en las mismas oficinas de la autoridad fiscal, con lo que México se convierte en un ejemplo de transparencia y defensa de derechos en la materia.